Política de reembolsos

Los usuarios particulares pueden comprar créditos de entrevista prepagados (“Créditos”) para entrevistas de práctica con IA (“modo práctica”). Los pagos los procesa Stripe; no almacenamos los datos de su tarjeta. Los precios se muestran al pagar e incluyen el IVA aplicable. La compra de Créditos es un pago único — el modo práctica no es una suscripción.

• Un Crédito se consume al iniciar una entrevista de práctica. Si una entrevista falla por motivos técnicos imputables a nosotros, el Crédito se devuelve automáticamente a su saldo.
• Si abandona una entrevista después de iniciarla, el Crédito se consume — el servicio se puso a su disposición y los costes asociados ya se generaron.
• Los Créditos son personales e intransferibles y no caducan, salvo que se indique lo contrario en la compra.
• Si es consumidor en la UE/EEE, puede desistir de la compra sin indicar motivo en un plazo de 14 días: le reembolsaremos el precio de los Créditos aún no consumidos, al medio de pago original, dentro de los 14 días siguientes a su solicitud.
• Al iniciar una entrevista de práctica solicita expresamente la ejecución inmediata del servicio y reconoce que pierde el derecho de desistimiento respecto del Crédito consumido por esa entrevista (art. 16.m de la Directiva 2011/83/UE; § 1837 del Código Civil checo).
• Para solicitar un reembolso o ejercer su derecho de desistimiento, escriba a vlcek@eprovement.com desde la dirección vinculada a su cuenta. Los reembolsos se emiten a través de Stripe al medio de pago original, normalmente en 5–10 días laborables.

16. Contacto