Politique de remboursement

Les utilisateurs particuliers peuvent acheter des crédits d’entretien prépayés (« Crédits ») pour des entretiens d’entraînement avec IA (« mode entraînement »). Les paiements sont traités par Stripe ; nous ne conservons pas vos données de carte. Les prix sont affichés au moment du paiement et incluent la TVA applicable. L’achat de Crédits est un paiement unique — le mode entraînement n’est pas un abonnement.

• Un Crédit est consommé au démarrage d’un entretien d’entraînement. Si un entretien échoue pour des raisons techniques qui nous sont imputables, le Crédit est automatiquement recrédité sur votre solde.
• Si vous quittez ou abandonnez un entretien après son démarrage, le Crédit est consommé — le service a été mis à votre disposition et les coûts correspondants ont été engagés.
• Les Crédits sont personnels, incessibles et n’expirent pas, sauf indication contraire lors de l’achat.
• Si vous êtes consommateur dans l’UE/EEE, vous pouvez vous rétracter de l’achat sans motif dans un délai de 14 jours : nous rembourserons le prix des Crédits non encore consommés, sur le moyen de paiement d’origine, dans les 14 jours suivant votre demande.
• En démarrant un entretien d’entraînement, vous demandez expressément l’exécution immédiate du service et reconnaissez perdre votre droit de rétractation pour le Crédit consommé par cet entretien (art. 16, point m, de la directive 2011/83/UE ; § 1837 du Code civil tchèque).
• Pour demander un remboursement ou exercer votre droit de rétractation, écrivez à vlcek@eprovement.com depuis l’adresse liée à votre compte. Les remboursements sont effectués via Stripe sur le moyen de paiement d’origine, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés.

16. Contact