Politica di rimborso

Gli utenti privati possono acquistare crediti prepagati (“Crediti”) per colloqui di pratica con IA (“modalità pratica”). I pagamenti sono elaborati da Stripe; non conserviamo i dati della tua carta. I prezzi sono mostrati al momento del pagamento e includono l’IVA applicabile. L’acquisto di Crediti è un pagamento una tantum — la modalità pratica non è un abbonamento.

• Un Credito viene consumato all’avvio di un colloquio di pratica. Se un colloquio fallisce per motivi tecnici a noi imputabili, il Credito viene automaticamente riaccreditato sul tuo saldo.
• Se abbandoni un colloquio dopo l’avvio, il Credito è consumato — il servizio è stato messo a tua disposizione e i relativi costi sono stati sostenuti.
• I Crediti sono personali, non trasferibili e non scadono, salvo diversa indicazione al momento dell’acquisto.
• Se sei un consumatore nell’UE/SEE, puoi recedere dall’acquisto senza motivazione entro 14 giorni: rimborseremo il prezzo dei Crediti non ancora consumati, sul metodo di pagamento originale, entro 14 giorni dalla tua richiesta.
• Avviando un colloquio di pratica richiedi espressamente l’esecuzione immediata del servizio e riconosci di perdere il diritto di recesso per il Credito consumato da quel colloquio (art. 16, lett. m, della direttiva 2011/83/UE; § 1837 del Codice civile ceco).
• Per richiedere un rimborso o esercitare il diritto di recesso, scrivi a vlcek@eprovement.com dall’indirizzo collegato al tuo account. I rimborsi sono emessi tramite Stripe sul metodo di pagamento originale, di norma entro 5–10 giorni lavorativi.

16. Contatti