Политика возвратов

Индивидуальные пользователи могут покупать предоплаченные кредиты («Кредиты») для тренировочных собеседований с ИИ («режим тренировки»). Платежи обрабатывает Stripe; данные вашей карты мы не храним. Цены отображаются при оплате и включают применимый НДС. Покупка Кредитов — разовый платёж; режим тренировки не является подпиской.

• Один Кредит списывается при запуске тренировочного собеседования. Если собеседование не состоялось по техническим причинам с нашей стороны, Кредит автоматически возвращается на ваш баланс.
• Если вы покидаете собеседование после его начала, Кредит считается использованным — услуга была предоставлена, а связанные расходы понесены.
• Кредиты персональны, не передаются другим лицам и не имеют срока действия, если при покупке не указано иное.
• Если вы потребитель в ЕС/ЕЭЗ, вы можете отказаться от покупки без объяснения причин в течение 14 дней: мы вернём стоимость ещё не использованных Кредитов на исходный способ оплаты в течение 14 дней с момента вашего обращения.
• Запуская тренировочное собеседование, вы прямо требуете немедленного оказания услуги и признаёте, что теряете право на отказ в отношении Кредита, использованного этим собеседованием (ст. 16(m) Директивы 2011/83/ЕС; § 1837 Гражданского кодекса Чехии).
• Чтобы запросить возврат или воспользоваться правом на отказ, напишите на vlcek@eprovement.com с адреса, связанного с вашим аккаунтом. Возвраты выполняются через Stripe на исходный способ оплаты, обычно в течение 5–10 рабочих дней.

16. Контакты