Política de reembolsos

Os utilizadores individuais podem comprar créditos de entrevista pré-pagos (“Créditos”) para entrevistas de prática com IA (“modo de prática”). Os pagamentos são processados pela Stripe; não guardamos os dados do seu cartão. Os preços são apresentados no checkout e incluem o IVA aplicável. A compra de Créditos é um pagamento único — o modo de prática não é uma subscrição.

• Um Crédito é consumido quando uma entrevista de prática começa. Se uma entrevista falhar por motivos técnicos da nossa responsabilidade, o Crédito é devolvido automaticamente ao seu saldo.
• Se abandonar uma entrevista depois de iniciada, o Crédito é consumido — o serviço foi disponibilizado e os custos associados foram incorridos.
• Os Créditos são pessoais, intransmissíveis e não expiram, salvo indicação em contrário na compra.
• Se for consumidor na UE/EEE, pode resolver a compra sem indicar motivo no prazo de 14 dias: reembolsaremos o preço dos Créditos ainda não consumidos, para o meio de pagamento original, no prazo de 14 dias após o seu pedido.
• Ao iniciar uma entrevista de prática, solicita expressamente a execução imediata do serviço e reconhece que perde o direito de livre resolução quanto ao Crédito consumido por essa entrevista (art. 16.º, al. m), da Diretiva 2011/83/UE; § 1837 do Código Civil checo).
• Para pedir um reembolso ou exercer o direito de livre resolução, envie um e-mail para vlcek@eprovement.com a partir do endereço associado à sua conta. Os reembolsos são emitidos através da Stripe para o meio de pagamento original, normalmente em 5–10 dias úteis.

16. Contato